Gids: Google reviews verzamelen als vakspecialist
Samenvatting: de 5 regels
1. Vraag idealiter binnen twee tot vier weken na oplevering.
2. Bel eerst, het telefoontje is ook een kans voor upselling.
3. WhatsApp converteert beter dan e-mail voor je doelgroep.
4. Gebruik de mini-quiz methode (zie hieronder) om de drempel volledig weg te nemen.
5. Vraag altijd ook om een Trustpilot review voor een diepere dimensie van vertrouwen, zeker B2B.
In deze gids:
– Waarom AANTALLEN reviews cruciaal zijn voor je bedrijf
– Een praktijkvoorbeeld
– Waarom (oud-)klanten niet reageren
– De gouden regel: Bel eerst om het een gesprek te maken.
– Voor klanten die al meermaals niet hebben gereageerd
– De mini-quiz methode: verlaag de drempel tot (bijna) nul
– Trustpilot: de diepere dimensie van vertrouwen
– Emailtemplates
– BONUS: Social proof logos op je website en offertes
Waarom AANTALLEN reviews cruciaal zijn voor je bedrijf
Potentiële klanten zoeken online naar een vakspecialist en vergelijken je direct met concurrenten. Wie meer reviews heeft en betere wint de opdracht, vooral als je die meteen in je navigatiebalk toont.
Voorbeeld van VrolijkVerhuizen.nl
Reviews zijn geen nice-to-have, het is je digitale reputatie. Ze bepalen of iemand belt of doorklikt naar de volgende quizvraag.
Maar er is nog een reden: reviews geven jou als vakman erkenning voor goed werk.
Klanten denken er zelden spontaan aan om iets achter te laten, niet omdat ze niet tevreden zijn, maar omdat het er simpelweg niet van komt.
Jij helpt ze daarbij, en dat is helemaal niet opdringerig.
Je geeft ze de kans om iets terug te doen voor goed werk.
Een praktijkvoorbeeld
Je hebt 40 klussen afgerond. Van 18 klanten heb je een review ontvangen. De overige 22 reageren niet op je verzoeken, ondanks meerdere mails. Dit is herkenbaar voor vrijwel elke dakspecialist.
Van Willigen Marketing heeft deze methode samen met meerdere partners toegepast en daarmee achteraf tientallen reviews verzameld. Ook van klanten waarbij eerder al meerdere pogingen waren mislukt.
Het geheim zit niet in meer vragen stellen, maar in anders vragen: oprecht, laagdrempelig, en op het juiste moment.
Waarom (oud-)klanten niet reageren
Het probleem zit zelden in de bereidheid van de klant. Een klant die niet reageert op je mail is niet ontevreden.
Het voelt gewoon als een taak die ze voor zich uitschuiven.
Er zijn vier veelvoorkomende oorzaken:
1. Ten eerste vraag je op het verkeerde moment. Na zes maanden is de emotie van een geslaagde klus weg. Vraag idealiter binnen twee tot vier weken na oplevering, als de klant nog trots op zijn nieuwe dak is.
2. Ten tweede gebruik je het verkeerde kanaal. E-mail heeft een lage openingsrate bij je doelgroep. WhatsApp heeft een openingsrate van boven de 90%. Een fysiek gesprek of bellen werkt nog veel beter, daarover later meer.
3. Ten derde is de drempel te hoog. “Schrijf een review” voelt als huiswerk. Klanten weten niet wat ze moeten zeggen. Geef ze een startzin of neem het voor een groot deel voor ze over, meer hierover bij de mini-quiz methode.
4. Ten vierde heb je soms al te veel keren gevraagd op hetzelfde kanaal zonder resultaat. Dan moet je van aanpak wisselen.
De gouden regel: Bel eerst om het een gesprek te maken.
Laat je verzoek tot een review dan natuurlijk voortvloeien.
De meest effectieve aanpak begint niet met een mail of een appje, maar met een telefoontje.
En dat telefoontje is niet alleen voor de review, het is ook een kans om te checken hoe de klus ervoor staat, en om te ontdekken of er nieuwe behoeften zijn.
Bel de klant op en vraag hoe het dak erbij staat.
Is er nog iets wat aandacht nodig heeft? Heeft hij vragen?
Dit voelt voor de klant als nazorg, niet als verkooppraatje. En als alles goed is, wat in de meeste gevallen zo zal zijn, heb je het perfecte moment te pakken.
Script telefoontje:
"Hoi [Naam], met [Jouw naam]. Ik bel even om te checken hoe het dak erbij staat, alles nog naar wens? [...] Fijn om te horen. Luister, ik ben bezig mijn zichtbaarheid op Google op te bouwen en zou het heel fijn vinden als je een korte review achter wilt laten. Ik kan je direct een appje sturen met de link, het is echt twee minuutjes werk."
Zo ja, stuur de link via WhatsApp terwijl je nog aan de telefoon bent of direct erna. De kans op respons is op dit moment het hoogst.
Dit telefoontje is ook een natuurlijk moment voor upselling naar een aangrenzende dienst. Je belt toch al.
De mini-quiz methode: verlaag de drempel tot (bijna) nul
Voor klanten die moeite hebben met het schrijven van een review biedt de mini-quiz methode uitkomst.
Je stuurt ze een kort berichtje met drie simpele vragen.
Op basis van hun antwoorden genereer je automatisch een reviewtekst die zij alleen nog hoeven goed te keuren en te plaatsen.
De drie vragen:
1. Wat was de reden dat je ons inschakelde?
2. Wat vond je het fijnste aan de samenwerking of het resultaat?
3. Zou je ons aanbevelen en waarom?
Stuur dit via een eenvoudig Google Formulier of een WhatsApp-berichtje.
Op basis van de antwoorden schrijf je (of laat je automatisch schrijven) een reviewtekst van drie tot vijf zinnen.
Stuur die tekst terug met de boodschap:
"Ik heb op basis van jouw antwoorden alvast een tekstje opgesteld, voel je vrij om het aan te passen en dan kun je het zo op Google plakken."
Resultaat: de klant hoeft zelf niets te bedenken, kan het personaliseren als hij wil, en plaatst het vervolgens met minimale moeite. Dit maakt het letterlijk een pleziertje in plaats van een taak.
Trustpilot: De diepere dimensie van vertrouwen
Vraag na een succesvolle Google review altijd of de klant bereid is dezelfde review ook op Trustpilot te plaatsen. Dit kost de klant één minuut extra en levert jou iets waardevols op: geloofwaardigheid op twee platforms.
Google reviews worden gezien als lokale reputatie. Trustpilot wordt gezien als objectieve, onafhankelijke beoordeling, met name door zakelijke opdrachtgevers.
Voor B2B klussen is Trustpilot zelfs vaak doorslaggevender dan Google. Een dakspecialist met sterke reviews op beide platformen straalt een niveau van professionaliteit uit dat concurrenten zonder Trustpilot simpelweg niet hebben.
Het verzoek kan er zo uitzien: “Super bedankt voor je Google review! Zou je hem ook nog even op Trustpilot willen zetten? Zelfde tekst, gewoon kopiëren en plakken, hier is de link.”
E-mailtemplates
Versie 1: Persoonlijk en direct
Hoi [Naam],
Ik ben bezig mijn dakbedrijf verder uit te bouwen en jouw mening helpt me enorm. Zou je twee tot drie zinnen willen schrijven over hoe het werk bevallen is?
Je kunt je review hier achterlaten: [Google link]
En mocht je iemand kennen die binnenkort dakwerk nodig heeft, een introductie stel ik zeer op prijs.
Bedankt alvast!
[Naam]
Versie 2: Zakelijk en bondig
Goedemiddag [Naam],
Enige tijd geleden heb ik coatingwerkzaamheden bij u uitgevoerd. Ik zou het zeer waarderen als u een korte review wilt achterlaten over uw ervaringen.
Dit kan eenvoudig via: [Google link]
Heeft u in uw netwerk iemand met dakproblemen? Dan verwijs ik u graag door als tegenprestatie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
Versie 3: Informeel via WhatsApp
Hey [Naam]! Hoe staat het dak erbij?
Ik was benieuwd of jij een paar zinnen kwijt wilt over hoe het coatingproject verlopen is — dat helpt me enorm aan nieuwe klanten via Google.
Hier kun je je review achterlaten: [Google link]
Bedankt!
De directe Google Review link aanmaken
Ga naar business.google.com, klik op je bedrijfsprofiel, ga naar Reviews en klik op “Meer reviews krijgen.” Kopieer de link en sla hem op als standaard bericht in je telefoon.
Gebruik een linkverkkorter zoals bit.ly zodat de link er netjes uitziet in WhatsApp.
Voor klanten die al meermaals niet hebben gereageerd
Voor de klanten waarbij mail al twee of drie keer niets heeft opgeleverd, is bellen de enige effectieve optie die nog openstaat.
Gebruik het script hierboven. Bel, vraag hoe de klus ervoor staat, en als het goed gaat vraag je de review direct telefonisch met de link via WhatsApp.
Succes rate bij live telefonisch vragen met directe link: 60 tot 70%.
Systeem voor nieuwe klanten
Bouw een vast reviewmoment in je werkproces zodat je dit probleem in de toekomst voorkomt.
Op de dag van oplevering maak je een foto met de klant of van het werk en vraag je mondeling of ze tevreden zijn.
Een week later stuur je via WhatsApp:
“Alles nog naar wens? Zou je even een review achter willen laten?” met de directe link.
Drie weken later bel je kort als er nog geen reactie is gekomen en stuur je de link nogmaals. Na zes weken zonder reactie stop je – de energie is beter besteed aan andere klanten.
Stel dit in als vaste herinnering per klant in je agenda of werkplanning.
BONUS: Social proof logos op je website en offertes
Naast reviews zijn er nog twee krachtige vormen van vertrouwen die je actief kunt inzetten.
Voor B2B klussen geldt: streef naar minimaal zes bedrijfslogo’s van opdrachtgevers op je website of in je offertedocument, aangevuld met twee sterke tekstuele reviews van zakelijke klanten.
Logo’s geven onmiddellijk visueel vertrouwen, een potentiële opdrachtgever herkent namen uit zijn eigen netwerk of branche en associeert jou direct met kwaliteit en betrouwbaarheid.
Daarnaast is de vermelding “X opdrachten succesvol afgerond” een eenvoudige maar effectieve toevoeging op je website, in je e-mailhandtekening of op je offerte.
Het is een getal dat groeit, en het geeft potentiële klanten een concreet gevoel van schaal en ervaring. Voor een dakspecialist met veertig klussen op de teller is dat een sterk signaal.